АДМИНИСТРАЦИЯ  МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
ДОМБАРОВСКИЙ СЕЛЬСОВЕТ ДОМБАРОВСКОГО РАЙОНА
             ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

18.04.2014г                                                                   № 35-п
Об утверждении положения по организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг МО Домбаровский сельсовет
Во исполнение постановления Правительства Оренбургской области от 26.09.2012г. № 822-п «Об утверждении положения по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Оренбургской области»:
1.	Утвердить     положение    о    проведении     мониторинга    качества  предоставления  муниципальных    услуг подлежащих мониторингу качества предоставления  муниципальных     услуг     муниципального образования  Домбаровский сельсовет (далее Положение) согласно приложению.
2.	Специалистам   администрации муниципального образования Домбаровский сельсовет, предоставляющим муниципальные услуги:
2.1.	Проводить  мониторинг  качества предоставления  муниципальных
услуг   согласно приложениям №1, № 2, № 3 к Положению.
2.2.	Представлять ежегодно, до 1 октября, итоговые отчёты о результатах мониторинга   качества   предоставления    муниципальных  в отдел экономики администрации Домбаровского района .
3.	Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
4.	Постановление вступает в силу после его подписания.

Глава администрации                                                        А.П.Кривошеев

Разослано: администрация района , райпрокуратуре, в дело, отдел экономики 

Приложение 
к постановлению главы района
от18.04.2014 г. № 35-п

Положение
по организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных  услуг МО Домбаровский сельсовет

І. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет последовательность действий при проведении мониторинга качества муниципальных услуг, предоставляемых специалистами муниципального образования Домбаровский сельсовет (далее – мониторинг).
2. Мониторинг является обязательным инструментом анализа текущей практики предоставления  муниципальных услуг, применяемым  для оценки деятельности муниципального образования Домбаровский сельсовет по предоставлению муниципальных услуг, совершенствования и сокращения сроков административных процедур при предоставлении муниципальных услуг.

ІІ. Цель и задачи мониторинга

3. Целью проведения мониторинга является создание механизма, позволяющего:
регулярно проводить оценку и анализ соответствия фактических  значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления
муниципальных  услуг гражданам и организациям;
выявлять сложившиеся проблемы и недостатки при предоставлении муниципальных услуг;
разрабатывать и предпринимать меры, направленные на устранение
выявленных проблем и недостатков, в целях повышения качества предоставляемых  муниципальных услуг;
осуществлять контроль результативности принятых мер.
4. Задачи мониторинга:
оценка текущего уровня качества предоставления услуг, включая оценку уровня удовлетворенности получателей  муниципальных услуг качеством
и доступностью их предоставления;
определение соответствия условий, процедуры и результатов предоставления муниципальных услуг административному регламенту предоставления муниципальных услуг;
разработка рекомендаций по оптимизации процедур предоставления
муниципальных услуг, закрепленных в административных регламентах;
разработка рекомендаций по улучшению условий предоставления муниципальных услуг;
совершенствование административных регламентов предоставления
услуг с целью повышения качества их предоставления;
повышение степени открытости информации об уровне качества пре-
доставления муниципальных услуг;
выявление и изучение опыта предоставления муниципальных услуг с
целью его распространения и внедрения в деятельность органов исполнительной власти Оренбургской области, оказывающих аналогичные муниципальные услуги;
повышение эффективности и результативности бюджетных расходов,
направляемых на оказание муниципальных услуг.

ІІІ. Объекты мониторинга

5. Объектами мониторинга являются:
отдельная муниципальная услуга, которая предоставлялась в течение года, результат которой является конечным для получателя;
комплекс муниципальных  услуг, в своей совокупности обеспечивающий достижение заявителем необходимого результата, решения  жизненной ситуации.

ІV. Организация проведения мониторинга

6. Мониторинг проводится ежегодно.
7. Проведение мониторинга обеспечивают  специалисты администрации Домбаровского сельсовет, к сфере деятельности которого относится оказание муниципальных  услуг. 
Методы сбора информации о качестве и доступности муниципальных услуг определяются самостоятельно.
8. Итоговый доклад по проведению мониторинга формирует администрация муниципального образования Домбаровский район и представляет в министерство экономического развития, промышленной политики и торговли Оренбургской области. 
9. Мониторинг проводится в два этапа:
первый этап проводится специалистами МО Домбаровский сельсовет, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги, путем заполнения анкет по формам согласно приложениям № 1, 3 к настоящему Положению, и проведением добровольного анкетирования заявителей о качестве услуг по форме согласно приложению № 2 к настоящему Положению;
второй этап проводится администрацией муниципального образования Домбаровский район путем подготовки итогового доклада. 

V. Порядок оценки качества предоставления муниципальных услуг

10. Специалисты администрации МО Домбаровский сельсовет для каждой анализируемой муниципальной услуги определяют общую оценку качества ее предоставления по 50-балльной системе в соответствии с методикой оценки качества услуг.
11. Общая оценка качества предоставления муниципальных услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:
Значения общей оценки:                       Уровень качества предоставления услуги:
40 < общая сумма баллов <= 50                                   хороший
30 < общая сумма баллов <= 40                           удовлетворительный
общая сумма баллов <= 30                                   неудовлетворительный

VІ. Учет результатов оценки качества предоставления муниципальных услуг 

12. Результаты оценки предоставления муниципальных услуг учитываются при разработке предложений:
о внесении изменений в административные регламенты предоставления муниципальных  услуг;
по улучшению качества предоставления  муниципальных услуг.
13. Итоги оценки качества предоставления муниципальных услуг размещаются на информационном стенде и на официальном сайте муниципального образования Домбаровский сельсовет в сети Интернет .

                                                                                              Приложение № 1
 к положению по организации проведения мониторинга качества 
предоставления муниципальных  услуг 
 муниципального образования Домбаровский сельсовет

Форма
анкеты для проведения мониторинга качества муниципальной услуги

Наименование услуги________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Наименование (администрации , предоставляющей услуги): 
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ,  на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский район.
2. Наличие информации о местонахождении  администрации МО Домбаровский сельсовет, предоставляющей услугу, в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет.
3. Наличие информации о графике работы  администрации МО Домбаровский  сельсовет, предоставляющей услугу в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский район в сети Интернет:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет.
4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет.
5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и размещение информации о ней в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет:
а) да;
б) нет.
6. Наличие свободного доступа к административному регламенту пре-
доставления услуги и (или) ее стандарту на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет:
а) да;
б) нет.
7. Наличие в органе исполнительной власти, предоставляющем услугу,
информационных стендов, размещенной информации в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет о порядке
досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет, или на информационном стенде.
8. Приведены ли сведения в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет о перечне документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский район в сети Интернет.
9. Указаны ли сведения о платности/безвозмездности предоставления
услуги в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет.
10. Указаны основания для приостановления предоставления услуги
или отказа в ее предоставлении в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет. 
11. Указаны ли нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги, в СМИ, на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте МО Домбаровский сельсовет в сети Интернет.
12. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и
другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги:
а) полное оснащение;
б) частичное оснащение;
в) отсутствие оснащения.
13. Имеется ли на Едином (региональном) портале информация со сведениями об услуге:
а) да;
б) нет.
14. Размещены ли на Едином (региональном) портале, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет электронные формы заявлений, деклараций и других документов, заполняемых лично заявителем (если такие документы предусмотрены регламентом или стандартом предоставления услуги), имеется возможность скачать форму и заполнить ее:
а) да;
б) нет.
15. Соответствует ли этап предоставления услуги в электронном виде на отчетный период этапу, указанному в распоряжении Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»:
а) да;
б) нет.
16. Наличие автоинформатора об услуге:
а) есть;
б) нет.
17. Время в минутах, затраченное пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до  администрации МО Домбаровский сельсовет, предоставляющей услугу:
а) 5 минут и менее;
б) от 5 до 10 минут;
в) более 10 минут.
18. Наличие бесплатной автомобильной парковки:
а) есть;
б) нет.
19. Наличие мест для сидения в местах ожидания:
а) есть;
б) нет.

20. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах:
а) есть;
б) нет.
21. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги:
а) один специалист;
б) два специалиста;
в) три и более специалистов.
22. График работы структурного подразделения, учреждения или отдела администрации Домбаровского района (в части предоставления услуги):
а) предоставление услуги завершается до 16 часов;
б) предоставление услуги завершается до 17 часов;
в) предоставление услуги завершается после 17 часов.
23. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги:
а) есть;
б) нет.
24. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги:
а) есть;
б) нет.
25. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим обращением служащих с получателями государственных услуг:
а) есть;
б) нет.
Примечание. Необходимо оформить в виде таблицы с указанием варианта ответа напротив критерия оценки услуги.

                                                                                            
  Приложение № 2
 к положению по организации проведения мониторинга качества 
предоставления муниципальных  услуг 
 муниципального образования Домбаровский сельсовет

Анкета
о качестве предоставления муниципальной  услуги

Наименование услуги _______________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Наименование ( администрации , предоставляющей услуги): _______________________________________________________________
__________________________________________________________________
Вопросы для проведения мониторинга
1. Сколько раз Вам пришлось обращаться в орган государственной
(муниципальной) власти для получения услуги?
а) 1–2 раза;
б) 3 раза;
в) больше 4-х раз.
2. Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема для подачи заявления?
а) ______________минут;
б) ______________часов.
3. Сколько времени потрачено на получение услуги с момента подачи заявления?
а) ______________часов;
б) ______________дней.
4. Как Вы оцениваете материальные расходы на получение услуги?
а) стоимость приемлема и необременительна для моего бюджета;
б) стоимость ощутима для моего бюджета;
в) мне трудно было найти деньги;
г) затрудняюсь ответить.
5. При получении услуги помимо официальной платы (государственной пошлины) были ли у Вас дополнительные материальные расходы (оплата услуг посредников, иные расходы)?
а) да;
б) нет.
Поставьте, пожалуйста, свою оценку по пятибалльной шкале по каждому критерию (1 – не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 – скорее
удовлетворен, 4 – удовлетворен, 5 – полностью удовлетворен).
6. Удовлетворяет ли Вас график работы орган  муниципальной власти?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
7. Удовлетворяет ли Вас деятельность и доступность информации о порядке предоставления услуги?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
8. Удовлетворяют ли Вас сроки получения услуги?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
9. Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями сотрудников?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
10. Удовлетворены ли Вы обстановкой на месте получения услуги (наличие мест для сидения, температурный режим, освещение и другое)?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
11. Удовлетворяет ли Вас размещение, территориальная доступность органа муниципальной власти?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
12
12. Удовлетворяет ли Вас качество оказанной Вам услуги в целом?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
13. Получали Вы дополнительную информацию об услуге через сеть Интернет?
а) да;
б) нет.
14. Обращались ли Вы к порталу государственных и муниципальных услуг?
а) да;
б) нет.
15. Ваши предложения, рекомендации по повышению качества данной
услуги____________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Контактные данные получателя  муниципальной услуги*):
1.Ф.И.О.______________________________________________________
2. Контактный номер телефона___________________________________
3. Название организации (для юридических лиц)____________________
_____________________________________________________________
*) Заполняется по желанию.
Благодарим за участие в опросе!

                                                                                       Приложение № 3
 к положению по организации проведения мониторинга качества 
предоставления муниципальных  услуг 
 муниципального образования Домбаровский сельсовет

Методика
оценки качества  муниципальных  услуг
Каждому из выбранных вариантов ответов присваивается исходный балл в соответствии таблицей:

№ п/п	Вариант   ответа	Количество баллов	
1	2	3	
1.	а	2	
	б	0	
	в	1	
2.	а	2	
	б	0	
	в	1	
3.	а	2	
	б	0	
	в	1	
4.	а	2	
	б	0	
	в	1	
5.	а	2	
	б	0	
6.	а	2	
	б	0	
7.	а	2	
	б	0	
	в	1	
8.	а	2	
	б	0	
	в	1	
9.	а	2	
	б	0	
	в	1	
10.	а	2	
	б	0	
	в	1	
11.	а	2	
	б	0	
	в	1	
12.	а	2	
	б	0	
	в	1	
13.	а	2	
	б	0	
14.	а	2	
	б	0	
15.	а	2	
	б	0	
16.	а	2	
	б	0	
17.	а	2	
	б	0	
	в	1	
18.	а	2	
	б	0	
19.	а	2	
	б	0	
20.	а	2	
	б	0	
21.	а	2	
	б	0	
	в	1	
22.	а	2	
	б	0	
	в	1	
23.	а	2	
	б	0	
24.	а	2	
	б	0	
25.	а	2	
	б	0